Annulation et report des séances

Conditions applicables aux séances individuelles et aux Flow collectifs

Version 1.0 — Entrée en vigueur le 9 septembre 2026

Principe essentiel. Ces règles sont contractuelles. Elles restent distinctes du droit légal de rétractation, qui s’applique ou non selon la nature de l’offre et les conditions de sa vente.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions déterminent les conséquences d’une annulation, d’un report, d’une absence ou d’un retard concernant les séances réservées auprès de Breathe & Vibes. Elles s’appliquent aux coachings individuels et aux Flow individuels ou collectifs, réalisés en présentiel ou en direct à distance.

Elles s’appliquent à l’acheteur ainsi qu’au participant lorsque la réservation a été effectuée pour un tiers. L’acheteur s’assure que le participant en a pris connaissance. Les produits exclusivement numériques et sans séance en direct ne sont pas concernés. Pour une réservation effectuée à des fins professionnelles, les conditions particulières du devis ou du contrat prévalent lorsqu’elles dérogent expressément au présent document.

2. Identité et contact

Breathe & Vibes est le nom commercial sous lequel exerce Lionel GAUTHIER, entrepreneur individuel, SIREN 791 707 292, 118 chemin de Beauregard, 69360 Solaize, France.

Toute demande d’annulation ou de report est adressée à contact@breatheandvibes.fr ou au moyen de la fonction prévue dans l’espace de réservation lorsqu’elle est disponible. Le client indique son nom, l’adresse utilisée lors de la commande, la séance concernée et son numéro de commande ou de réservation.

3. Formation de la réservation

La réservation devient ferme après validation de la commande et, lorsqu’il est exigé, encaissement du prix ou de la somme demandée à la réservation. La date, l’heure, le fuseau horaire, le lieu ou le lien de connexion figurent dans la confirmation. Le client vérifie ces informations dès leur réception et signale rapidement toute erreur.

Les présentes conditions doivent être communiquées avant la commande et acceptées avec les Conditions générales de vente. Les conditions particulières clairement annoncées sur la page d’une offre prévalent pour cette offre lorsqu’elles sont plus précises et ne réduisent pas un droit impératif du client.

4. Calcul des délais et preuve

Les délais de quarante-huit, vingt-quatre et soixante-douze heures sont calculés en heures pleines, en remontant à partir de l’heure de début indiquée dans la confirmation. La date et l’heure de réception de la demande écrite par Breathe & Vibes font foi, sous réserve de la preuve contraire apportée par le client.

Un appel téléphonique ou un message oral ne suffit pas s’il n’est pas suivi d’un écrit permettant d’identifier la réservation. Breathe & Vibes adresse une confirmation écrite de l’annulation, du report, de l’avoir ou du transfert de place.

5. Droit de rétractation et annulation

L’annulation contractuelle d’une séance et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux démarches différentes. Lorsque le client bénéficie encore d’un droit de rétractation, les présentes conditions ne le limitent pas. Les modalités applicables figurent dans le document Informations sur le droit de rétractation de Breathe & Vibes.

Lorsqu’un Flow collectif constitue une activité de loisirs fournie à une date ou pendant une période déterminée, le droit légal de rétractation est exclu dans les conditions de l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation. Les règles commerciales des articles 7 et 8 ci-dessous restent alors applicables.

6. Séances individuelles

6.1. Annulation ou report plus de quarante-huit heures avant

Le client peut annuler sans frais ou demander un report gratuit. En cas d’annulation définitive, les sommes encaissées au titre de la séance sont remboursées dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la confirmation de l’annulation.

En cas de report, une nouvelle date est fixée selon les disponibilités. Sauf durée plus favorable annoncée dans l’offre, la séance reportée doit avoir lieu dans les trois mois suivant la date initiale et dans la période de validité du forfait concerné. Un seul report gratuit est admis pour une même séance.

6.2. Annulation entre vingt-quatre et quarante-huit heures avant

Une indemnité d’annulation égale à 50 % du prix unitaire de la séance est due. Si la séance a été payée, Breathe & Vibes rembourse les 50 % restants dans un délai maximal de quatorze jours. Avec l’accord exprès du client, cette somme peut être convertie en avoir.

6.3. Annulation moins de vingt-quatre heures avant et absence

Une indemnité d’annulation égale à 100 % du prix unitaire de la séance est due. Une séance prépayée est considérée comme consommée et n’est ni remboursée ni recréditée. Constitue une absence le fait de ne pas se présenter au lieu convenu ou de ne pas rejoindre la visioconférence dans les quinze minutes suivant l’heure fixée, sans message permettant à Breathe & Vibes d’organiser la suite de la séance.

Les indemnités prévues aux articles 6.2 et 6.3 compensent notamment la réservation du créneau, la préparation déjà engagée et la difficulté de réattribuer le rendez-vous à bref délai. Elles restent soumises aux dispositions impératives applicables et au pouvoir de modération prévu par la loi.

6.4. Retard

La séance individuelle se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants. Aucun remboursement ou réduction n’est dû du seul fait du retard du client. Lorsque le retard dépasse quinze minutes ou empêche une pratique sûre et utile, Breathe & Vibes peut refuser de commencer ou interrompre la séance ; elle est alors traitée comme une annulation tardive.

6.5. Forfaits et crédits de séances

Pour une séance comprise dans un forfait, l’indemnité de 50 % correspond à la moitié de sa valeur unitaire, calculée en divisant le prix payé par le nombre de séances incluses. En cas d’annulation sous vingt-quatre heures ou d’absence, un crédit entier est décompté. Un report demandé par le client ne prolonge pas automatiquement la durée du forfait.

7. Flow collectifs à date déterminée

7.1. Annulation au moins soixante-douze heures avant

Le prix n’est pas remboursé en numéraire. Breathe & Vibes délivre un avoir égal au montant payé, utilisable pendant trois mois à compter de son émission pour un autre Flow collectif, sous réserve des places disponibles. Si aucune séance compatible n’est proposée pendant cette période, la validité est prolongée jusqu’à la première séance compatible suivante.

L’avoir est utilisable en une ou plusieurs fois jusqu’à son expiration. Lorsque le nouveau Flow est plus cher, le client règle la différence. Lorsqu’il est moins cher, le solde reste disponible jusqu’à l’expiration de l’avoir.

7.2. Annulation moins de soixante-douze heures avant et absence

Aucun remboursement ni avoir n’est accordé. La place réservée est considérée comme consommée, sous réserve d’un droit impératif, d’une force majeure établie ou de l’acceptation exceptionnelle prévue à l’article 12.

8 . Transfert d’une place à un Flow collectif

Le client peut transférer gratuitement sa place à une autre personne jusqu’au début du Flow, y compris lorsqu’il annule moins de soixante-douze heures avant. Il en informe Breathe & Vibes par écrit et communique le nom, le prénom et l’adresse électronique du nouveau participant.

Le transfert est définitif après confirmation. Le nouveau participant doit satisfaire aux conditions d’âge, de santé, de sécurité et de participation annoncées pour le Flow. Pour un mineur, l’autorisation du représentant légal reste obligatoire. La revente à un prix supérieur au prix payé est interdite.

9 . Retard à un Flow collectif

Le participant se présente ou se connecte suffisamment tôt pour les consignes de sécurité. Après le début du Flow, l’accès peut être refusé lorsque l’entrée tardive perturberait le groupe ou empêcherait la transmission des consignes nécessaires. Le refus fondé sur le retard du participant ne donne droit ni à remboursement ni à avoir.

10 . Annulation ou report par Breathe & Vibes

Breathe & Vibes peut annuler ou reporter une séance en cas d’indisponibilité du praticien, de problème de sécurité, d’indisponibilité du lieu ou de la plateforme, d’un nombre insuffisant de participants ou de tout autre motif légitime rendant la séance impossible ou inadaptée. Le client en est informé dans les meilleurs délais.

Le nombre minimal de participants, lorsqu’il existe, est indiqué avant la réservation. Si ce nombre n’est pas atteint, Breathe & Vibes peut annuler le Flow au plus tard vingt-quatre heures avant son début. Une annulation plus tardive demeure possible en cas d’événement soudain, de risque pour la sécurité ou de force majeure.

Breathe & Vibes propose une nouvelle date ou une prestation équivalente. Le client reste libre de refuser cette proposition. En cas de refus, d’indisponibilité à la nouvelle date ou d’annulation définitive, les sommes payées pour la prestation non exécutée sont intégralement remboursées dans un délai maximal de quatorze jours.

Sous réserve des règles impératives relatives à la responsabilité, Breathe & Vibes ne rembourse pas les frais engagés auprès de tiers, notamment le transport, le stationnement ou l’hébergement. Il appartient au client de privilégier des réservations modifiables ou remboursables.

11 . Modification non substantielle

Un changement de salle à proximité, de lien de visioconférence, d’ordre des exercices ou d’intervenant présentant les compétences requises ne constitue pas une annulation lorsqu’il ne modifie pas substantiellement la nature, la date, l’horaire, la durée ou les conditions essentielles de sécurité de la prestation. Le client est informé dès que possible.

Si une modification affecte substantiellement la prestation ou empêche raisonnablement le client d’y participer, celui-ci peut accepter la modification ou obtenir le remboursement intégral de la séance concernée.

12 . Force majeure et motif grave

La force majeure est appréciée selon l’article 1218 du Code civil. La partie empêchée informe l’autre partie sans délai et fournit tout justificatif raisonnablement disponible. Lorsque l’empêchement est temporaire, la séance est reportée si elle conserve son utilité. Lorsqu’il est définitif ou que le report fait perdre au contrat son intérêt, la prestation concernée est annulée et les sommes correspondant à la partie non exécutée sont remboursées.

Une maladie soudaine, une hospitalisation, un accident, un décès d’un proche ou une perturbation majeure de transport ne constitue pas automatiquement une force majeure. Sur demande écrite transmise dans les sept jours et accompagnée d’un justificatif limité aux informations nécessaires, Breathe & Vibes peut toutefois accorder exceptionnellement un report ou un avoir. Le justificatif peut masquer le diagnostic et toute information médicale non nécessaire. Cette mesure commerciale ne crée pas de droit pour les demandes ultérieures.

13 . Incidents techniques des séances en direct

Le client vérifie avant la séance son équipement, sa connexion, le lien d’accès et la compatibilité du logiciel. Une défaillance relevant de son matériel, de sa connexion ou de son environnement est traitée selon les règles de retard et d’annulation applicables.

Lorsque l’incident relève de Breathe & Vibes ou de la plateforme choisie et empêche la tenue substantielle de la séance, une nouvelle date est proposée. Si le client refuse le report ou ne peut pas y participer, la séance non exécutée est remboursée. Une interruption brève peut donner lieu à une prolongation ou à un complément de séance adapté.

14 . Santé, sécurité et comportement

Breathe & Vibes peut refuser ou interrompre une séance lorsqu’un participant présente un comportement dangereux, agressif ou incompatible avec le groupe, paraît sous l’emprise d’alcool ou de substances, ne respecte pas les consignes essentielles, ou a dissimulé une information déterminante pour sa sécurité malgré une demande préalable proportionnée.

Lorsque cette décision résulte d’un manquement imputable au participant, elle ne constitue pas une annulation par Breathe & Vibes et le prix reste dû, sous réserve des droits impératifs du client. Lorsque la décision repose sur une précaution de sécurité non imputable au participant, Breathe & Vibes recherche une solution adaptée, telle qu’un exercice alternatif, un report ou un remboursement de la partie non exécutée.

15 . Abonnements et offres mixtes

L’annulation d’une séance comprise dans un abonnement ou une offre mixte suit les règles correspondant à la nature de cette séance. Elle ne résilie pas l’abonnement et ne suspend pas automatiquement les échéances futures. La résiliation de l’abonnement relève des Conditions générales de vente et des conditions particulières de l’offre.

16 . Remboursements et avoirs

Sauf délai légal différent, tout remboursement prévu par les présentes conditions est effectué dans les quatorze jours suivant la décision qui le déclenche, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Avec l’accord exprès du client, un autre moyen peut être utilisé sans frais supplémentaires.

Un avoir n’est ni cessible ni remboursable, sauf transfert de place expressément admis ou droit impératif contraire. Il porte un numéro, une date d’émission, un montant, une date d’expiration et les offres auxquelles il s’applique.

17 . Mineurs et ventes internationales

Pour un participant mineur, la demande d’annulation, de report, d’avoir ou de transfert est effectuée ou validée par le parent ou représentant légal ayant autorisé la participation. Les présentes conditions sont établies selon le droit français. Un consommateur résidant dans un autre pays conserve les protections impératives plus favorables qui lui sont applicables.

18 . Réclamation et règlement des différends

Toute contestation est d’abord adressée à contact@breatheandvibes.fr avec les justificatifs utiles. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent et les modalités de recours figurent dans les Conditions générales de vente. Aucune clause des présentes conditions ne prive le client de son droit de saisir la juridiction compétente.